明觉杂志

你赞我又赞:praisage赞赏时代

文﹕Miranda Ma 图:Cassidy Cheung| 2012-03-15
「我赞!」网页「我赞!」网页
左起:LCS学员Miranda、Danny、Wendy、Cassidy左起:LCS学员Miranda、Danny、Wendy、Cassidy
访问进行中访问进行中

编按:东莲觉苑弘法精舍举办「领袖才能与沟通技巧培训课程」(LCS),至今已经第三届,培养了不少年轻有为的佛教服务或社会慈善人材。早阵子,LCS的一位旧同学Danny,创立了一个很特别的网站,被传媒广泛报导。同样来自LCSMirandaWendyCassidy,也专程跟这位旧同学作了下面的访问:

praisage赞赏时代

好事不出门,丑事传千里,是老生常谈;将不满或不公平对待放上网,让网民疯传,是近年社会风气。投诉方法有很多,可是如果想表扬一位细心的护士,或是一位尽责的车长,难道真的投诉有门、赞赏无路?除了写信到其工作单位表扬,又有什么有效、方便的途径呢?

答案很简单,当然是在网上like爆渠!

鼓励前线员工、发扬赞赏文化,更希望赞赏生出正能量,一传十十传百,为社会增添祥和,正是赞赏网站「我赞!」的宗旨。经一年多筹备,全球首个赞赏平台「我赞!」于1月2日正式运作,将服务行业分为18类,公众可在网站内分享遇到的满意服务,亦可浏览其他赞赏个案,致力将赞赏文化由传统的铭记于心变成大方公开。另一方面,他们亦会透过收集得来的赞赏,为机构提供顾问服务,以进一步提升服务质素。

「我赞!」创办人之一Danny陈伟业是LCS之友,跟我们分享成立「我赞!」前后的点滴。晚饭在一家楼上咖啡馆,Danny手提电脑跟身,说今早刚接受了电台访问,亦有一些机构接洽,没谈几句即打开电脑,不是展示网站内容就是用power point介绍,谈吐清晰,满有自信。

「我赞!」的一切,是由对香港的爱开始。Danny在澳洲念的是旅游,「我赞!」的前身有多个版本,如香港手信、好客指数、地道民宿,实质的、概念性的都有,背后其实都有一个相同的梦想:将香港美好的一面展示人前,悦己也悦人,令这大都会不再冷漠。

「『我赞!』已经是version一百或以上。」Danny笑说,经过无数失眠的晚上,终于想到「我赞!」的原型「赞赏银行」,将赞赏如财富一样,放在银行,谁有需要就拿来用,给社会提供更多正能量。再经过失眠晚上、向各方解说后再反思琢磨,「我赞!」渐渐成形,变身为一个赞赏网站,同时以顾问服务维持收益,终于进入起动阶段!

Danny开始挣扎应否辞去工作,全身心创业。当时他在大机构工作,刚获公司转为永久员工,眼前是一条安稳舒适的路:安份地做下去,几年一升,做到退休。「我问自己,如果今天就发生意外离开人世,我会后悔吗?」凭着这条问题,Danny辞去工作,更邀请昔日工作战友Karen,一起向梦想出发。。当时,父母正在外旅游,回到香港突然听到儿子辞工创业的消息,一时未能接受。

父母都在大企业工作,凭多年努力渐有成果,创业对他们来说是一件陌生的事。Danny在一家酒楼与父亲边吃点心,边告诉他自己的计划。听到儿子的表白,陈爸爸铁青着脸,说了一句:「我就只差未用粗口骂你。」冷静下来,深明先斩后奏令父母不悦,但Danny未有放弃,就当父母是客户,向他们展示创业计划的power point,听了四分三,陈爸爸起身离开,说:「所谓创业蓝图只是初步的构思,就此辞去工作,我真不理解你在想什么。」

Danny独自挨过困难的一年,他说是故意不向父母多解释的,因为他只想他们看见成果。这一年,他没有工作,但仍努力规范生活,同时减少开支,唯一愧疚的是未能给父母家用。向父亲简报网站的进度,陈爸爸似乎未有正面评价,做IT多年的他说,要用一年写网站的吗?你要写网站,我叫手下两星期即写好。

当网站遂渐成型,加上双方多了主动沟通,父母对创业之梦渐由担心、怀疑,转至支持、鼓励:『「我赞!」正式运作的记者招待会后,获传媒机构正面地广泛报导,父母不但展露欢颜,更将网站转发给认识的人,叫大家多多支持,是自己心里其中一份最大的喜悦』。Danny感动地说。

「我赞!」终于得到Danny父母的赞赏。

展望未来,「我赞!」还有更多目标与理想。网站已经确认跟一家连锁快餐店合作,日后在食店的桌子上会见到「我赞!」的标签,吸纳「赞赏人」,让更多人接收正能量。同时,网站希望有更多互动,让受赞者能发表感想,令赞赏不再是单方面。英文版也在研发当中,Danny说中国传统文化重谦虚,赞赏不轻易出口,受赞者亦要保持「礼貌」,不能将赞赏照单全收,英文版的目的,就是希望打破文化差异。「如果英文版活跃,也许会令更多人走出来,将赞赏文化带进传统文化。」

几位LCS之友与Danny谈了整个晚上,直到咖啡馆打烊才舍得离开。Danny知道其中一位学员擅于画画,即邀请她为网站绘画,他的每一寸心思,都落在「我赞!」这初生儿身上。祝愿赞赏文化将善缘推向香港每一个角落,令这小岛有更多人情味以及温暖。

 

名店的卧底

 

Danny在筹备「我赞!」的一年,特意到一间服装名店当售货员,以感受现时前线员工的工作点滴。有一天,一位同事对他说:「Danny,怎样看你都不像一位售货员,老实说,你是否公司派来的卧底,来评核我们的表现?」

Danny坦白地说自己正在构思赞赏网站,来当售货员是想体验前线服务及顾客消费之文化。那位同事半信半疑,最后说:「我不知道你说的是真是假。反正,如果你向公司报告,请你反映,叫他们别再派神秘顾客(mystery shopper)来,我们不堪这种事事被弹的压力。」

不错,赞赏的力量与涟漪效应从来都会比批评的负面连锁反应更正面更有效。

备注

1. 「我赞!」(www.praisage.com )

2. LCS 是东莲觉苑弘法精舍举办的领袖才能与沟通技巧培训课程,对象为35岁以下青年。透过企业家、资深传媒人、法师、心理学家等专业人士的分享,培养学员的个人素质、加强处事能力及提升社交技巧;凝聚充满正能量的青年领袖,以推动本地青年学佛。 (详见 http://lcs.buddhistdoor.com/)

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