明觉杂志

廣告 Close Ad
CUSCS-ads

噪音也许是迫出来的

文:关伯伦 | 2014-06-25

身为企业顾问多年,曾经跟许多CEO及他们的管理层人员和员工会面交流, 发现失败的企业都有一个致命的通病,那就是噪音 (Noise) 太多,声音 (Voice) 太少。


许多CEO由于不尊重部属的意见,造成两种恶果,一是没有声音,二是有太多噪音。声音与噪音一字之差,但分别很大。无独有偶,声音与噪音两个字在英文裏的读 音也是差不多,但意思却截然不同。Voice 是声音、建言,而Noise是抱怨、是非、无理取闹。故此,良好的互相沟通造就许多 Voice,对各方面都有利;否则,大家都会在大量 Noise中堕落。


如果你渴望成为一位有效倾听部属 Voice的 CEO,建立共识,聚集众人的力量,以求利己利人利企业,首先要反思自己是否有以下不当行为:


(一) 自以为是,独断专行。


(二) 身边协助自己的管理层不是庸才,就是奴才。


(三) 不会主动找部属谈话。


(四) 不倾听部属说话。


(五) 听部属说话时,自己说的比部属还多。


(六) 在部属面前,没有管理好自己的情绪。


(七) 口是心非。


(八) 欺善怕恶。


只是偏于一端的 CEO,往往拿自己的一偏之见,来否定他人的Voice。同 时,拿「我会虚心聆听意见」来掩护,实质漠视Voice;那么,原本由极少数人造成的 Noise,便渐渐地成为大多数人认同的风气。相反地,心胸宽广的CEO,才会谦虚,因而多学、多问、多听,才会诚心诚意地接纳意见,使整个企业充满建设 性Voice的气氛,进而逐渐地形成一般强而有力的文化。


经由聆听其他人的 Voice,CEO可以得到许多意见,赢得别人的信任,也 让其他人和自己在一起时更自在。为了能做到有效的倾听,接收多的声音,而不是制造噪音,所有CEO可以试着遵循小弟的 VOICE 要诀,或许会给CEO们一定的帮助。


Virtue(美德)── 古语有云:「德不孤,必有邻。」有德行的 CEO绝对不会孤单的,叫人顺服,产生良性循环。有德行的CEO不会知法犯法,更不会被揭发后,还诿过于人,也不会口是心非,嘴巴老是强调「我会虚心聆听 意见」,可是客观事实证明对员工是讲一套,做一套。


Open-mindedness (能接受新思想的)── 想要别人聆听你,首先做个值得聆听的人。其实,CEO愈虚伪、愈苛刻,愈把他人的声音迫成致命的噪音。


Interest(表现出兴趣)── 集中精神在对方身上,要注视对方,也要做肢体语言及言语的附和。人只有一张嘴巴,却有两只耳朵,就是因为听的时候要花双倍的精神,并且应少讲多听。


Care(关 心)── 心存善良,平时多关心和尊重员工,友善地对待他们,让他们有安全感。CEO可以表现岀权威,但是绝不可以傲慢,狂妄自大,目中无人。正如我在新书《心灵画 语》说:「可以有霸气,不可以霸道。」 (You may dominate, but never domineer.) 记住员工的名字,见面的时候直呼其名,这是让员工感觉到受重视,而不用花费的好方法。


Empathy(同理心)── 从对方的立场去倾听,不急于做判断,而是感同身受对方的情感,怀着理解的态度聆听对方的心声。


两个不同的CEO领导同一家企业会有两种相反的结果,一为成事,一为败事。前者令企业大展鸿图,且生生不息;后者则害己害人,祸及后代。企业能不能永生,完 全在于CEO。所谓CEO,在这里是指顾客 (Customer) 、员工 (Employee) 和老板 (Owner), 即是要同时关心并平衡顾客、员工和老板三方面的利益。最后,成功的CEO必须言行如一,以身作则,建立个人领导风格,为别人树立一个有价值的模仿典范,在 管理上知人善任,真心真意欢迎 Voice,以良心来感应员工的良心,Noice自然少至又少,更不会被迫出来。

分类 :
作者 :
评论 :
    回覆 :
    姓名 : *
    内容 : *
    验证码 : *
    分享到