明覺專稿

你讚我又讚:praisage讚賞時代

文﹕Miranda Ma 圖:Cassidy Cheung| 2012-03-15
「我讚!」網頁「我讚!」網頁
左起:LCS學員Miranda、Danny、Wendy、Cassidy左起:LCS學員Miranda、Danny、Wendy、Cassidy
訪問進行中訪問進行中

編按:東蓮覺苑弘法精舍舉辦「領袖才能與溝通技巧培訓課程」(LCS),至今已經第三屆,培養了不少年輕有為的佛教服務或社會慈善人材。早陣子,LCS的一位舊同學Danny,創立了一個很特別的網站,被傳媒廣泛報導。同樣來自LCSMirandaWendyCassidy,也專程跟這位舊同學作了下面的訪問:

praisage讚賞時代

好事不出門,醜事傳千里,是老生常談;將不滿或不公平對待放上網,讓網民瘋傳,是近年社會風氣。投訴方法有很多,可是如果想表揚一位細心的護士,或是一位盡責的車長,難道真的投訴有門、讚賞無路?除了寫信到其工作單位表揚,又有什麼有效、方便的途徑呢?

答案很簡單,當然是在網上like爆佢!

鼓勵前線員工、發揚讚賞文化,更希望讚賞生出正能量,一傳十十傳百,為社會增添祥和,正是讚賞網站「我讚!」的宗旨。經一年多籌備,全球首個讚賞平台「我讚!」於1月2日正式運作,將服務行業分為18類,公眾可在網站內分享遇到的滿意服務,亦可瀏覽其他讚賞個案,致力將讚賞文化由傳統的銘記於心變成大方公開。另一方面,他們亦會透過收集得來的讚賞,為機構提供顧問服務,以進一步提升服務質素。

「我讚!」創辦人之一Danny陳偉業是LCS之友,跟我們分享成立「我讚!」前後的點滴。晚飯在一家樓上咖啡館,Danny手提電腦跟身,說今早剛接受了電台訪問,亦有一些機構接洽,沒談幾句即打開電腦,不是展示網站內容就是用power point介紹,談吐清晰,滿有自信。

「我讚!」的一切,是由對香港的愛開始。Danny在澳洲唸的是旅遊,「我讚!」的前身有多個版本,如香港手信、好客指數、地道民宿,實質的、概念性的都有,背後其實都有一個相同的夢想:將香港美好的一面展示人前,悅己也悅人,令這大都會不再冷漠。

「『我讚!』已經是version一百或以上。」Danny笑說,經過無數失眠的晚上,終於想到「我讚!」的原型「讚賞銀行」,將讚賞如財富一樣,放在銀行,誰有需要就拿來用,給社會提供更多正能量。再經過失眠晚上、向各方解說後再反思琢磨,「我讚!」漸漸成形,變身為一個讚賞網站,同時以顧問服務維持收益,終於進入起動階段!

Danny開始掙扎應否辭去工作,全身心創業。當時他在大機構工作,剛獲公司轉為永久員工,眼前是一條安穩舒適的路:安份地做下去,幾年一升,做到退休。「我問自己,如果今天就發生意外離開人世,我會後悔嗎?」憑著這條問題,Danny辭去工作,更邀請昔日工作戰友Karen,一起向夢想出發。。當時,父母正在外旅遊,回到香港突然聽到兒子辭工創業的消息,一時未能接受。

父母都在大企業工作,憑多年努力漸有成果,創業對他們來說是一件陌生的事。Danny在一家酒樓與父親邊吃點心,邊告訴他自己的計劃。聽到兒子的表白,陳爸爸鐵青著臉,說了一句:「我就只差未用粗口罵你。」冷靜下來,深明先斬後奏令父母不悅,但Danny未有放棄,就當父母是客戶,向他們展示創業計劃的power point,聽了四分三,陳爸爸起身離開,說:「所謂創業藍圖只是初步的構思,就此辭去工作,我真不理解你在想什麼。」

Danny獨自捱過困難的一年,他說是故意不向父母多解釋的,因為他只想他們看見成果。這一年,他沒有工作,但仍努力規範生活,同時減少開支,唯一愧疚的是未能給父母家用。向父親簡報網站的進度,陳爸爸似乎未有正面評價,做IT多年的他說,要用一年寫網站的嗎?你要寫網站,我叫手下兩星期即寫好。

當網站遂漸成型,加上雙方多了主動溝通,父母對創業之夢漸由擔心、懷疑,轉至支持、鼓勵:『「我讚!」正式運作的記者招待會後,獲傳媒機構正面地廣泛報導,父母不但展露歡顏,更將網站轉發給認識的人,叫大家多多支持,是自己心裡其中一份最大的喜悅』。Danny感動地說。

「我讚!」終於得到Danny父母的讚賞。

展望未來,「我讚!」還有更多目標與理想。網站已經確認跟一家連鎖快餐店合作,日後在食店的桌子上會見到「我讚!」的標籤,吸納「讚賞人」,讓更多人接收正能量。同時,網站希望有更多互動,讓受讚者能發表感想,令讚賞不再是單方面。英文版也在研發當中,Danny說中國傳統文化重謙虛,讚賞不輕易出口,受讚者亦要保持「禮貌」,不能將讚賞照單全收,英文版的目的,就是希望打破文化差異。「如果英文版活躍,也許會令更多人走出來,將讚賞文化帶進傳統文化。」

幾位LCS之友與Danny談了整個晚上,直到咖啡館打烊才捨得離開。Danny知道其中一位學員擅於畫畫,即邀請她為網站繪畫,他的每一寸心思,都落在「我讚!」這初生兒身上。祝願讚賞文化將善緣推向香港每一個角落,令這小島有更多人情味以及溫暖。

 

名店的臥底

 

Danny在籌備「我讚!」的一年,特意到一間服裝名店當售貨員,以感受現時前線員工的工作點滴。有一天,一位同事對他說:「Danny,怎樣看你都不像一位售貨員,老實說,你是否公司派來的臥底,來評核我們的表現?」

Danny坦白地說自己正在構思讚賞網站,來當售貨員是想體驗前線服務及顧客消費之文化。那位同事半信半疑,最後說:「我不知道你說的是真是假。反正,如果你向公司報告,請你反映,叫他們別再派神秘顧客(mystery shopper)來,我們不堪這種事事被彈的壓力。」

不錯,讚賞的力量與漣漪效應從來都會比批評的負面連鎖反應更正面更有效。

備註

1. 「我讚!」(www.praisage.com )

2. LCS 是東蓮覺苑弘法精舍舉辦的領袖才能與溝通技巧培訓課程,對象為35歲以下青年。透過企業家、資深傳媒人、法師、心理學家等專業人士的分享,培養學員的個人素質、加強處事能力及提昇社交技巧;凝聚充滿正能量的青年領袖,以推動本地青年學佛。 (詳見 http://lcs.buddhistdoor.com/)

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