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非暴力溝通與化解衝突系列之一:幾乎任何一種衝突,都可以用非暴力溝通化解。我們應該這樣做⋯⋯

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疫情下,家人困在一室,易生衝突,對衝突不懂處理或處理不好,很容易會演化成暴力和仇恨。化解衝突是非暴力溝通(簡稱NVC)的重要課題。NVC創辦人馬歇爾博士說,根據他自身的經驗,幾乎任何一種衝突都可以用NVC來化解。疫情下,分享NVC化解衝突,也許特別具意義!

連結是核心

馬歇爾博士認為,以NVC化解衝突時,最重要是讓衝突的雙方建立連結,要將心思放在連結上,建立深度的連結是調停過程的核心,他說:「一旦成功地建立了這樣的連結,問題多半會自動解決。」

需要是重點

NVC化解衝突的目的是,讓衝突雙方的需要都能充分獲得滿足。討論過程中,若雙方能保持關懷和尊重的態度,把重點放在探索雙方的需要,以及如何滿足各自的需要上,尋找出能滿足彼此需要的策略,衝突便因而得以化解。一般人在調解衝突時,都希望雙方各自讓步,彼此妥協。你也許常聽到「算啦算啦!一人行一步啦!」、「大家將就一下就算啦!」,這些就是常見妥協的例子,這意味著彼此都得讓步,沒有一方得以完全滿意。NVC化解衝突卻強調「滿意」,即讓各人的需要都能充分獲得滿足,是而非要任何一方讓步、屈服、或妥協。

NVC化解衝突的步驟

·         雙方表達自己的需要。

·         無論對方說甚麼,都設法找出他們真正的需要。

·         確定雙方都確切理解彼此的需要。

·         明白他彼此的需要後,共同尋找化解衝突的策略。

以上就是對NVC化解衝突的簡單描述,看上去它是那麼簡單,應用起來,卻不是那麼容易!相信大家都很清楚身處衝突中會是怎麼一回事。

衝突中的慣性反應

衝突情境中,我們因為感到威脅、不安全,我們的大腦便會立刻作出保命反應——戰鬥、逃跑、僵住,我們無法抗拒這種反應,它推動我們大吵大鬧、企圖要他人就範,或逃避、抽離衝突情景,這些反應模式往往無濟於事,它會令我們錯誤解讀或過度解讀他人的行為、說話、信息,敵化對方,令本已緊張的氣氛,新添壓力,使危機升溫。

衝突往往源於我們對當下情勢的解讀,我們在腦中製造故事,這些故事會嚴重阻礙我們對事實的理解,我們卻認為它是事實,如此便陷入故事中而無法脫身了,會激起怒氣、羞恥、不安全感和痛苦,因而與自己失去連結,與他人失去連結,與當下環境失去連結,我們的思維會中斷,難以清晰思考,難以作出更適切的回應。

如何能在衝突下脫離無意識的慣性反應,作有意識的回應?保持冷靜,說清事實,脫離評論,是化解衝突的重要一步!

(待續)

延伸閱讀:

人際靜觀(三):神聖的靜默

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